[컨슈머와이드-강진일 기자] 국내 대표 포털 플랫폼인 네이버와 카카오가 AI 에이전트 플랫폼을 통해 국민의 공공서비스 편의성 제고에 나선다. AI를 기반으로 이용자가 일상적인 대화를 통해 간편하게 공공 서비스를 이용할 수 있게 하기 위함이다. 편의에 가치를 두고 있는 이용자에게 가치소비 선택지가 될 것으로 예상된다.

27일 양사에 따르면, 양사는 행정안전부와 이날 정부서울청사에서 AI 에이전트 기반의 공공 서비스 혁신 업무협약을 체결했다.

이번 협약에 따라 양사는 국민이 일상적으로 활용하는 민간 플랫폼을 통해 공공서비스 혜택을 더욱 쉽고 편리하게 누릴 수 있도록 돕는 AI 에이전트 기능을 구현하는데 적극 협력하기로 했다. 양사는 민간 AI 에이전트를 통해 공공서비스를 제공하는 ‘AI 국민 비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내 구현하는 것이 목표다. ‘AI 국민 비서’는 민간 기업의 AI 에이전트에 공공서비스를 연계해 국민이 복잡한 절차를 거치지 않고도 일상적 대화만으로 공공서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다.

AI 국민 비서는 서비스 제공처에 따라 적용 기술 등이 다르다. 우선 네이버는 독자 AI 파운데이션 모델인 ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’를 기반으로 AI 에이전트를 구축하고 이를 공공서비스와 연계한 시범 서비스를 선보인다. 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약(공유누리) 등 국민 수요가 높은 공공 서비스가 우선 적용 대상이다. 시범 서비스는 네이버 웹과 앱을 통해 제공된다. 네이버는 향후 개인화 추천 기능을 함께 적용해 네이버 내의 다른 서비스와의 연계성을 높이는 등 이용 편의성을 한층 고도화해 나갈 방침이다.

네이버 관계자는 “네이버는 디지털 서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매와 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다”면서 “그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔다.

카카오는 자체 개발한 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’를 적용해 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순 정보 검색을 넘어 행동이 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원하는 등 다양한 공공기관의 API를 카카오의 AI 기술과 연동해 ‘AI 국민 비서(가칭)’를 구현한다. 또한, MCP(Model Context Protocol)와 카카오가 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 공공, 지역, 지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 만들고, 이용자의 목적에 맞는 서비스를 자동으로 실행해줘 이용자가 대화를 통해 완결된 결과를 얻을 수 있게 해 준다. 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델인 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’도 적용한다. 카카오의 AI 국민비서는 이용자는 별도의 앱이나 로그인 절차 없이 카카오톡 대화만으로 이용할 수 있다. 시범 서비스 단계에는 전자 증명서 발급 및 제출, 유휴 공공자원 예약 등의 기능이 제공된다.

카카오 관계자는 “행정안전부와의 이번 협약은 국민의 일상 속 공공서비스 접근방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것”이라며 “공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 함께 구축해 갈 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.