[컨슈머와이드-우영철 기자] 최근 사이버 침해 사고와 관련, 롯데카드 조좌진 대표가 공식 사과했다. 방식은 보도자료 및 홈페이지, 앱 사과문 공지다. 조 대표는 사과문을 통해 “이번 침해사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 저희 롯데카드가 책임지고 전액을 보상하겠다”고 약속했다. 개인정보 보호 및 진정성에 가치를 두고 있는 가치소비자라면 롯데카드의 진정성이 느껴지는 사고 수습 대응을 통해 가치소비 경험을 할 수 있을 것으로 보인다.

4일 조좌진 대표는 “최근 발생한 저희 회사의 사이버 침해 사고로 인해 고객 여러분들께 많은 불편과 심려를 끼쳐드린 점, 대표이사로서 무거운 책임을 통감하며 머리 숙여 깊이 사과 드린다”고 공식 사과했다.

조 대표는 “이번 사태는 저희 회사의 보안 관리가 미흡했던 데에서 비롯된 것이며, 그에 따른 모든 책임은 저와 롯데카드에 있다”면서 “고객 여러분의 소중한 개인정보를 관리하는 시스템에 외부 해킹에 의한 침투가 있었다는 것만으로도 변명의 여지가 없다”고 밝혔다.

그러면서 “지난 8월 26일 온라인 결제 서버에서 외부 해커의 침해 흔적이 발견되었으며, 즉시 전 시스템에 대한 정밀 점검과 예방 작업들을 수행했다. 현재, 관계 기관 및 외부 전문조사 회사와 함께 보다 상세한 피해 내용 파악에 최선을 다하고 있다”면서 “현재까지 조사한 결과에 따르면 고객 정보 유출 사실은 확인되지 않았다”고 말했다.

조 대표는 피해 예방을 최우선으로 한다는 입장이다. 그는 “현재 고객 피해 예방을 최우선으로 이번 사고로 인한 고객 불안을 조금이라도 덜어드리고, 혹시라도 있을지 모를 피해 예방을 위해 전사적 비상대응체계를 가동하고 있다. 국내외 모든 의심 거래에 대하여 실시간으로 모니터링을 하고 있으며, 피해 예방을 위한 보안 조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회 관련 고객 여러분들의 문의에 대응하기 위해서 고객센터를 24시간 운영하고 있다”면서 “만에 하나라도 있을 수 있을 피해를 적극적이고 사전적으로 예방한다는 차원에서, 외부 침입이 있었던 시기에 해당 서버를 통해 온라인 결제를 하셨던 고객분들에 대해서는 최우선적으로 카드를 재발급하는 조치를 즉각 진행하다”고 강조했다.

이어 “금융당국, 관계 기관과의 협력을 통해 밝혀지는 추가적인 상황에 대해서는 전사적 차원에서 가장 최우선적으로 즉각적인 대응을 해 나갈 것”이라면서 “추후 진행 상황에 대해서도 고객 여러분께 진솔하게 알려 드리고, 필요한 안내를 적극적으로 해 나가겠다”고 재차 강조했다.

조 대표는 해킹사고 피해에 대해 전액 보상을 약속했다. 그는 “혹시라도 이번 침해사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 저희 롯데카드가 책임지고 전액을 보상해 드릴 것을 대표이사로서 고객 여러분께 약속 드린다”고 말했다.

아울러 “고객께서 느끼신 실망과 불안은 결코 가볍게 여길 수 없는 일이다. 이번 사건을 계기로 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록, 제 모든 책임을 다해 회사의 변화를 이끌어 나가겠다”면서 “다시 한번 이번 일로 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과 드리며, 고객 여러분의 신뢰를 되찾기 위해 최선을 다하겠다”고 재차 사과했다.