[컨슈머와이드-우영철 기자] 최근 발생한 사이버 침해사고와 관련, 롯데카드가 강화된 고객 보호 조치를 시행한다. 롯데카드는 사이버 침해사고와 관련해 고객 정보 등 주요 정보가 유출되지 않은 것으로 파악하고 있다. (관련 기사 참조). 이는 고객 불안 해소와 피해 예방을 위해서다. 개인정보 보호 등에 가치를 두고 있는 금융 소비자라면 롯데카드의 고객보호 조치에 따르는 것이 현명한 가치소비다.

3일 롯데카드의 강화된 고객 보호 조치에 따르면, 롯데카드는 지난 2일 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전용 ARS를 신설·운영에 들어갔다. 운영시간은 24시간으로 언제든지 관련 문의를 할 수 있다. 앞서 지난 1일부터는 피해 예방을 위한 보안조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회와 관련한 문의에 신속히 대응하기 위해 오후 10시까지 고객센터를 연장 운영 중이다. 당분간 영업시간 외 운영을 유지할 계획이다.

롯데 앱과 홈페이지에는 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크를 마련해 고객이 온라인으로 손쉽게 보안 조치를 진행할 수 있도록 지원 중이다. 다만, 탈회의 경우에는 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내 및 사용 방안에 대한 설명이 필요하므로, 고객센터 상담원과의 통화 후 가능하다.

롯데카드 관계자는 “이번 침해사고로 인해 심려와 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과 드린다”면서 “국내외에 대한 사전/사후 모니터링 강화 등 이상금융거래 모니터링을 한층 강화해 운영 중이다. 침해사고로 인한 부정사용 발생 시 선보상을 통해 금융소비자 피해가 없도록 모든 역량을 집중하겠다”고 말했다.