볼보, 1만5천대 판매 코앞..노세일 정책에도 잘 팔리는 이유 ‘고객만족도 1위’
볼보, 1만5천대 판매 코앞..노세일 정책에도 잘 팔리는 이유 ‘고객만족도 1위’
  • 전휴성 기자
  • 승인 2021.10.12 19:12
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컨슈머 인사이트 제품 만족도(TGR) 부문 조사서 볼보 2년 연속 1위...서비스만족도 2년 연속 유럽 브랜드 1위, 국산 및 수입차 포함한 산업군 2위
볼보자동차코리아가 2년 연속 컨슈머인사이트가 진행한 제품만족도 부문에서 국산 및 수입차 전체를 통틀어 1위를 차지했다./ 사진: 볼보자동차코리아 제공

[컨슈머와이드-전휴성 기자] 노세일 정책에도 불구하고 1~9월까지 누적 판매량 11000대를 넘어선 볼보자동차코리아(이하 볼보)의 인기 비결은 따로 있었다. 안전성은 기본, 남다른 구매자들의 제품 만족도다. 한 리서치 회사가 진행한 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 전체를 통틀어 1위를 차지했다. 그것도 2년 연속 1위다.

12일 볼보에 따르면, 전문 리서치 회사 컨슈머 인사이트가 지난 1년 이내 신차를 구입한 7793명을 대상으로 지난 7월 차량 성능, 디자인 등 전반적인 차량 이용 경험을 조사한 결과 볼보가 제품 만족도(TGR) 부문에서 국산 및 수입차 전 브랜드 중 2년 연속 1위를 달성했다. 볼보는 지난해 (879)에 이어 올해도 국산 및 수입 브랜드를 포함한 산업군 평균(805) 대비 60점를 상회한 865점을 기록하며 압도적으로 1위를 차지했다.

서비스 만족도(CSI) 부문에서도 836점을 기록했다. 2년 연속 유럽 브랜드 1, 국산 및 수입차를 포함한 산업군2위에 랭크됐으며, 지난 2013(711, 수입 브랜드 내12, 국산 및 수입 포함 17) 대비 무려 125점 수직 상승했다.

볼보 이윤모 대표이사는 이번 조사를 통해 볼보자동차를 소유한 고객의 여정에서 우리가 그 동안 추구해 왔던 스웨디시 럭셔리에 대한 끊임없는 노력과 고민의 결실이 증명됐다앞으로도 고객의 여정에 있어 새로운 라이프스타일을 제시하고, 함께 나아가는 브랜드로 도약하기 위해 끊임없는 노력과 투자를 이어나갈 것이라고 밝혔다.

한편, 해당 조사는 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 95382 명 중 공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 31399명을 대상으로 진행됐으며, 조사 항목은 정비소 접수/접근 및 환경, 절차, 결과, 브랜드 등 5개 부문 27개 항목으로 구성됐다.

 


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