[컨슈머와이드-김정태 기자] 국내 해외직구족들이 가장 많이 이용하는 온라인쇼핑몰은 아마존인 것으로 나타났다. 만족도는 미국의 건강보조식품 및 유기농제품 쇼핑몰인 아이허브가 가장 높았다. 해외배송대행으로 상품을 구매할 때 소비자가 즐겨 찾는 업체는 몰테일이었고, 만족도 또한 가장 높았다. 해외구매대행의 경우 옥션이베이를 가장 많이 이용하고 있었으나, 만족도 순위에서는 다소 밀리는 모습을 보였다.

한국소비자원은 해외직구 이용 경험자 1000명을 대상으로 관련사이트의 이용빈도 및 만족도에 대해 설문조사한 결과를 어제(7일) 공개했다. 이번 조사는 ▲해외온라인쇼핑몰 ▲배송대행 사이트 ▲구매대행 사이트의 세 부분으로 나누어져 진행됐다.

■ 해외온라인쇼핑몰

해외직구족이 주로 이용하는 쇼핑몰은 미국의 아마존(55.9%), 이베이(38.2%), 아이허브(36.8%) 등 3개 업체였다. 이용 상위 10위권 내에는 나라별로 미국 7개, 일본 2개, 중국 1개 쇼핑몰이 포함 됐다.

해외온라인쇼핑몰에 대한 이용자 만족도는 건강보조식품 및 유기농제품 등을 주로 판매하는 아이허브가 가장 높았다. 아마존, 여성의류 및 잡화를 판매하는 샵밥의 순으로 뒤를 이었다. 이 중 아이허브는 제품품질 및 가격, 배송의 신속성과 안전성, 사후보상 등 평가항목 전반에서 높은 만족도를 보였다. 중국의 타오바오닷컴의 경우 제품 다양성 부문에서 만족도가 가장 높아 눈길을 끌었다.

■ 해외배송대행

해외배송대행으로 상품을 구입할 때 소비자가 주로 이용하는 업체는 몰테일(36.2%), 위메프박스(15.8%), 뉴욕걸즈(6.5%), 아이포터(4.3%), 오마이집(3.9%) 등의 순으로 나타났다.
 

이 중 종합만족도가 가장 높은 업체는 몰테일(3.50점)이었다. 이어 위메프박스(3.46점)와 뉴욕걸즈(3.46점)가 순으로 만족도가 높았다. 부문별로 보면 배송의 신속성은 위메프박스, 배송의 안전성은 아이포터, 사후보상은 몰테일의 만족도가 가장 높았다.

■ 해외구매대행

해외구매대행의 경우 소비자는 옥션 이베이(31.3%)를 주로 이용하고, 다음으로 G마켓 이베이(26.7%), 위즈위드(24.9%) 등을 많이 이용한 것으로 조사됐다.

구매대행업체 상위 5곳에 대한 이용자 만족도는 캔아이쇼(구 마이아마존)(3.56점), 위즈위드(3.45점), 엔조이뉴욕(3.38점) 순으로 높았다. 옥션, G마켓과 같은 오픈마켓의 경우 전반적인 만족도는 비교적 양호하였으나, 배송과 사후보상 부문에서 다른 구매대행업체에 비해 낮은 만족도를 보였다.

이번 조사와 관련, 한국소비자원은 ‘국내 소비자들의 안전한 해외직구 이용을 위해 해외온라인 사이트 및 배송·구매대행업체에 대한 모니터링을 강화할 것’이며 ‘소비자들이 주로 이용하는 해외직구 관련 사이트의 선택·비교정보를 지속적으로 제공할 계획’이라고 밝혔다.