[컨슈머와이드-강진일 기자] LG유플러스가 피싱·스미싱 등 디지털 범죄로부터 고객을 보호하기 위해 전국 1천800여개 모든 매장에 ‘보안  전문 상담사' 를 배치한다. LG유플러스의 고객이 아니여도 누구나 맞춤형 상담과  필요한 조치를 받을 수 있다.

18일 LG유플러스는 스미싱과 피싱 등으로 인한 고객 피해가 증가하고 있다는 점을 고려해, 고객 누구나 가까운 매장에서 상담을 받고 피해를 예방할 수 있도록 U+보안 전문 매장을 운영하기로 했다고 밝혔다. 

대표적인 디지털 범죄는 ▲전화로 공공기관 등을 사칭해 돈이나 개인정보를 요구하는 ‘보이스피싱’ ▲URL을 통해 고객을 가짜 사이트로 유도한 뒤 금융 정보를 탈취하는 ‘피싱’ ▲문자를 이용해 가짜 사이트에 접속하거나 앱 설치를 유도한 뒤 정보를 탈취하는 ‘스미싱’ ▲보안이 뚫린 와이파이 등을 이용해 사용자를 가짜 홈페이지로 유도하는 ‘파밍’ ▲악성코드에 감염된 스마트폰을 통해 해커가 금융 정보를 탈취하는 ‘메모리 해킹’ 등이 있다.

U+보안 전문 매장을 방문하면  U+보안 전문 상담사에게 가장 먼저 피해 상황에 대한 진단을 받는다. 모바일 백신을 이용해 단말기 내 악성 앱 감염 여부의 진단과 더불어 감염이 확인되면 즉시 악성 앱 삭제 등의 조치를 받을 수 있다.  LG유플러스 고객은 피해 발생 여부를 전산으로 조회한 후, 휴대폰 소액 결제 내역을 확인하고 결제를 차단하는 조치도 추가로 받을 수 있다.

또한 계좌 이체 등 피해가 이미 발생한 경우라면 112나 금융기관 콜센터를 통한 지급 정지 요청과 경찰이 발급한 ‘사건·사고 확인원’을 은행이나 카드사에 제출해 환급 신청을 할 수 있도록 도움받을 수 있다. 

단말기 내 악성 앱을 근본적으로 차단하기 위해  악성 앱에 감염된 스마트폰 초기화 서비스도 제공 받을 수 있다. 

이밖에도 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 서비스인  익시오 고객은 누구나 LG유플러스가 세계 최초로 개발한 ‘실시간 보이스피싱 탐지’ 를 체험할 수 있다. 이 서비스는 스마트폰에 탑재된 온디바이스(On-Device) AI를 통해 통화 중 실시간으로 통화 맥락을 이해한 뒤, 보이스피싱이 의심되는 대화를 탐지할 경우 팝업 메시지로 알림을 제공한다.

LG유플러스는 이번 U+보안 전문 매장 운영을 시작으로 고객이 보다 안심할 수 있는 통신 환경을 조성하는데 집중할 방침이다. 다양한 외부기관과의 협업을 통해 보다 고도화된 보안 시스템도 마련할 계획이다.

김성길 LG유플러스 영업운영담당은 “U+보안 전문 매장을 통해 고객들에게 모바일 디지털 범죄 사례를 알리고 피해 예방법을 안내함으로써, 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 계획”이라며 “앞으로도 스미싱과 보이스피싱 등 지능화되는 통신 범죄로 인한 피해를 방지해 고객 경험을 혁신할 것”이라고 말했다.

한편, LG유플러스는 '익시오'에 탑재될 예정인 ‘안티 딥보이스’를 체험할 수 있는 온라인 이벤트를 진행한다. 이벤트 참여 고객은 자신의 목소리를 기반으로 만든 AI 딥보이스를 청취하고, 가상의 보이스 피싱 전화를 체험해볼 수 있다. 체험을 완료한 후, 링크를 공유한 고객 중 1천 명을 추첨해 네이버페이 5천 원 권을 증정한다. 이벤트는 익시오 홈페이지에서 통신사와 관계없이 누구나 참여할 수 있으며, 오는 19일부터 8월 19일까지 진행된다.