[컨슈머와이드-전휴성 기자] 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 2년 연속 흑자를 기록하며 국내 배달앱 시장을 리드했다. 배민B마트 등 ‘배달커머스’로 차별화된 고객가치 창출을 통한 매출 증가, 자체 배달(OD) 경쟁 심화 속 배달 팁 부담 낮춘 알뜰 배달 주문 증가 등이 실적 배경으로 분석된다. 배달 서비스에 가치를 두고 있는 소비자들이 가치소비로 배달의민족을 선택한 것이다. 하지만 쿠팡이츠의 무료 배달 서비스 등 후발업체의 공격적인 마케팅은 배달의민족에게 위협적이다. 과연 우아한형제들이 어떤 대안을 내놓을지 귀추가 주목된다.

29일 우아한형제들에 따르면, 지난해 연결 기준 매출 3조 4천155억 원, 영업이익 6천998억 원을 기록했다. 매출은 전년(2조 9천471억 원) 대비 15.9%, 영업이익은 전년도(4천241억 원) 대비 65% 증가했다.

구체적으로 보면, 사업 분야 중 상품 매출은 6천880억 원으로 전년(5천122억 원) 대비 34% 증가했다. 배민B마트 등 커머스 사업 부문이 실적 성장을 견인했다. 배민B마트는 지난해 기준 서울, 경기, 부산, 대구, 울산, 대전, 천안 등에 70여 개의 도심형 유통센터(Pick Packing Center, PPC) 운영하고 있으며, 상품 종류수(SKU)는 1만여 개다. 특히 B마트의 지난해 고객 평균 주문 금액이 사업 초기 대비 약 3배 증가하면서, 수익성 개선을 이끌었다. 커머스 사업 성장은 영업이익 개선을 이끌었다.

우아한형제들 관계자는 “배민B마트 사업에서 적자 폭을 크게 줄이는데 성공한 것은 물론 물류 과정의 효율화를 통해 운반비, 보관비 등 비용 절감 효과를 키운 것이 이익률 개선에 영향을 미쳤다”고 밝혔다.

배민배달, 가게배달 등 음식배달 사업이 포함된 서비스 매출은 2조 7천187억 원으로 전년(2조 4천233억 원) 대비 12.2% 성장했다. 주문부터 배달까지 배달앱이 책임지는 자체 배달(Own Delivery, OD)을 둘러싼 시장 경쟁이 치열한 가운데, 지난해 4월 도입한 알뜰배달이 서비스 매출과 영업이익 성장을 견인했다. 알뜰 배달은 최적 동선의 묶음배달을 수행하는 자체배달 서비스로 배달 팁을 낮춰 엔데믹 이후에도 주문수가 증가했다. 알뜰배달 가입 매장의 주문수는 가입 이전 대비 평균적으로 20% 늘어났다. 배민은 엔데믹 상황에서도 이용자 수가 증가한 것으로 평가받는다. 앱 데이터 분석 기업 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 기준 배민 월 활성 사용자수(MAU)는 1천995만 1천392 명으로 전년 동월 대비 0.1% 증가했다.

울트라콜, 오픈리스트 등 배민이 경쟁사 대비 다양한 광고 상품으로 외식업주의 선택지를 넓히고 있는 점도 2년 연속 흑자에 기여했다. 우아한형제들에 따르면 배민 입점 식당 수는 2022년 말 30만여 곳에서 지난해 말 기준 32만여 곳으로 약 2만 개 증가했다.

그밖에 라이브커머스 배민쇼핑라이브 종료, 베트남 배민 사업 철수, 배민상회 직매입 사업 축소, 중앙물류센터 인천기지 구축 등 비용 효율화 노력도 영업이익 증대에 일조했다. 용역비와 지급수수료 등 비용 절감도 영업이익 개선을 견인했다. 반면 쿠폰 발행 등 마케팅 비용과 라이더에 지급되는 배달 처리비 등은 전년 대비 늘어났다.

관계자는 “수년 간 입점 업주 확보, 자체 배달 인프라 구축, 광고 등 다양한 마케팅 상품 확보에 집중해 온 기존 투자의 효과가 발생하는 동시에 사업 구조 효율화 등 비용 절감한 것이 영업이익 확대에 기여했다”고 설명했다.

올해 실적 전망에 대해서는 평가가 엇갈린다. 실제로 2018년부터 3년 간 매년 2배 가까운 성장 속도(2019년 79.8%, 2020년 94.5%, 2021년 82.7%)를 기록하던 매출 증가율이 2022년 46.7%로 늦춰진 데 이어 지난해 15.9%로 낮아졌다. 배민이 배달팁 인하 효과를 노린 배민1플러스를 출시한 데 대해 쿠팡이츠가 스마트 요금제를 내놓은 데 이어 묶음 배달의 배달팁 무료 정책을 내놓으면서 배달 업계의 경쟁 과열도 이어지고 있기 때문이다. 따라서 업계에선 커머스 등 신규 사업의 성패가 향후 성장성 확보에 관건이 될 것이라는 분석도 나온다.

관계자는 "배달커머스 사업에 적극 투자하고 알뜰 배달을 통해 합리적인 고객 배달팁을 실현한 것이 실적에 긍정적 영향을 주었다"며 "사장님과 고객 모두에게 더 나은 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.