[컨슈머와이드-강진일 기자] LG유플러스가 지난 1월과 2월 개인정보유출과 디도스(DDoS)공격으로 인한 인터넷 접속 오류 사고에 대해 사과하고 향후 대처 방안 등을 발표했다. LG유플러스는 이번 일을 통해 '보안과 품질에 가장 뛰어난 회사'로 거듭나겠다고 각오를 다졌다. 

16일 LG유플러스는 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열었다. 이 자리에서 황현식 LG유플러스 대표는 그간 발생한 고객정보유출과 디도스 공격으로 인한 인터넷 서비스 오류에 대해 사과하고, 개선방안으로 '사이버 안전혁신안'을 발표했다. 또 고객피해지원에 대한 계획도 밝혔다. 

황 대표는 “정보유출과 인터넷 서비스 오류로 불편을 겪은 고객분들과 깊은 사랑과 믿음을를보여준 국민 여러분께 이 자리를 빌어 머리 숙여 진심으로 사과드린다”면서 “이번 사고는 중대한 사안으로, 보안체계가 통신산업의 근간이라는 점에 집중하지 못한 결과다. 이번 일을 계기로 우리의 모든 사업의 출발점은 고객이라는 점을 되새겨 고객관점에서 기본부터 다시 점검하겠다"고 말했다. 

이어 황 대표는 개인정보 유출과 연이은 디도스 공격 사태로 인한 고객의 신뢰를 회복하고, 사고 재발을 방지하기 위한 대책으로 '사이버 안전혁신안'을 발표했다. 사이버 안전혁신안은 ▲정보보호 조직·인력·투자 확대 ▲외부 보안전문가와 취약점 사전점검·모의 해킹 ▲선진화된 보안기술 적용 및 미래보안기술 연구·투자  ▲사이버 보안 전문인력 육성 ▲사이버 보안 혁신 활동 보고서 발간 등 5가지 안으로 이루어 진다. 

LG유플러스는 전사정보보호·개인정보보호책임자(CISO·CPO)를 CEO 직속 조직으로 강화하고, 각 영역별 보안 전문가를 영입해 역량을 강화할 계획이다. 

또한 LG유플러스는 보안과 품질에 대한 투자를 강화하기 위해 단기간 내 연간 정보보호 투자액을 현재의 3배 수준인 1000억원으로 확대할 예정이다. 이는 업계 최고 수준으로 유플러스는 필요하다면 향후 더 투자액을 늘릴 수도 있다고 밝혔다. 

LG유플러스는 외부 보안전문가의 의견도 적극 수렴해 보안 안정성을 제고한다.  보안컨설팅기업과 전문기관, 학계에 종사하는 외부 전문가들로 구성된 정보보호위원회를 운영하고, 보안기술과 관리체계를 점검한다. 이와 함께 세계 최고 수준의 화이트해킹 대회, 침투방어훈련을 수행하며 보안 취약점을 점검한다.

선진화된 보안기술을 적극 수용하고, 미래 보안기술에 대한 연구와 투자에도 노력한다. 인공지능(AI)을 활용한 보안위협 분석·대응체계를 인프라에 적용하고, 공격자가 내부에 있다는 전제로 보안수준 강화방안을 마련하는 ‘제로 트러스트 아키텍처(Zero Trust Architecture)’에 기반한 최신 기술로 전사적인 보안수준을 향상시킬 계획이다. 또 양자내성암호(PQC) 기술개발과 보안 전문성을 갖춘 기업에 지분투자·M&A를 적극 추진해 미래 보안기술 분야를 선도한다는 구상이다.

전사적인 사이버 보안 강화 활동과 함께 사이버 보안 전문인력 양성에도 힘쓴다. 국내 보안관련 대학(원), 연구소와 인력양성 협약을 맺고, 보안 관련 학과/과정을 연계한 전문인력 육성 및 채용을 추진한다.

LG유플러스는 이 같은 사이버 보안 혁신활동을 매년 ‘사이버 안전혁신 보고서’를 발간할 계획이다. 사이버 위협에 대응하는 주요 활동과 신기술, 조직·인력 강화, 투자 현황에 대해 투명하고 상세하게 공개한다.

한편 LG유플러스는 정부 조사가 마쳐지는 대로 고객 유형별, 상황별로 그에 맞는 고객피해지원을 시행할 계획이다. 우선은 개인정보유출로 인한 불안감을 해소하기 위해 피해고객에 한정하지 않고 모든 MNO고객을 대상으로 USIM 무상교체와 ‘U+스팸전화알림’ 서비스 무료 제공을 계획하고 있다. 

이와 함께 LG유플러스는 학계, 법조계, NGO 등과 함께 피해지원협의체를 구성해 고객별 유형을 고려한 ‘종합 피해지원안’을 마련할 예정이다. 우선 ‘피해신고센터’를 운영해 고객의 피해를 최소화할 수 있도록 지원한다. 또 사고의 원인 파악과 개선사항 이행 등을 분야별 전담반을 통해 실천해 나갈 계획이다.

황 대표는 “네트워크와 정보보안은 통신사업의 기본이고, 고객의 신뢰로 이어진다는 것을 잘 알고 있다. 이에 뼈를 깎는 성찰로 고객에게 더 깊은 신뢰를 주는, 보안과 품질에 가장 뛰어난 회사로 거듭나겠다”고 각오를 밝혔다.