지금의 음식 배달 문화 대중화...배달의민족의 15년 혁신 결과

[컨슈머와이드-전휴성 기자] 배달의민족이 지금의 음식 배달 대중화를 이끌었다. 15년 동안 배달의민족에서 주문한 누적 배달 주문 건수가 약 65억 건에 달했다. 누적 거래액은 약 153조 원이나 됐다. 올해로 15주년을 맞은 배달의민족은 앞으로도 배달 생태계의 지속 성장 노력을 꾸준히 실천해 대체 불가능한 플랫폼으로 거듭날 것임을 천명했다. 배달의민족 덕분에 소비자도 지금의 음식 배달 문화를 누릴 수 있는 것이다. 이는 편리성 가치소비다.

30일 배달의민족에 따르면, 지난 2010년 6월 25일 음식점 전단지를 대체하는 안내 앱으로 시작한 배달의민족은 당시 외식업계의 비효율적인 광고 구조를 개선하며 시장에 두각을 나타내기 시작했다. 당시 배달통 등 경쟁사가 있었지만 배달의민족은 업주에게는 새로운 고객을 만날 수 있는 접점을 늘리고, 소비자에게는 간편한 주문 경험을 제공하며 음식 배달 문화를 혁신해 왔다. 그 결과 외식업주와 소비자 모두에게 차별화된 가치를 제공한 배달의민족은 지금의 음식 배달 대명사를 타이틀을 갖게 됐다, 대한민국 국민이라면 누구나 알고 즐겨 쓰는 국내 대표 플랫폼으로 도약한 것이다.

그동안의 배달의민족 성장 성적표를 보면, 지난 2012년 12월 배달의민족의 월간 주문 건수는 200만 건 수준에 불과했지만, 2021년 8월에는 처음으로 1억 건을 돌파하며 약 9년 만에 50배 성장했다. 이렇게 지난 15년 간 배달의민족에서 이뤄진 주문 건수는 누적 약 65억 건에 달한다. 이는 배민이 단순한 음식 주문 중개 서비스를 넘어 수십억 건의 일상을 연결해 온 생활 인프라로 자리 잡았다는 것을 보여준다고 배달의민족은 평가했다.

배달의민족을 통해 1년 간 발생한 음식점의 매출을 의미하는 연간 거래액도 빠르게 성장했다. 2015년 처음으로 1조 원을 돌파한 이후 지속적으로 증가해 2025년 기준 누적 약 153조원을 넘어섰다.

그동안 배달의민족 입점을 한 번 이상 경험한 외식업주는 누적 약 120만 명에 이른다. 월간 방문자 수는 2012년 약 100만 명에서 2019년 4월 배달앱 최초로 1천만 명을 돌파했다. 현재는 매달 2천100만 명(월간 활성 이용자 수 기준)이 넘는 사람들이 배달의민족을 이용해, 약 30여만 개의 가게에서 제공하는 다양한 음식을 배달로 즐기고 있다.

배달의민족은 2023년 업주와 소비자 배달 비용을 낮추기 위한 알뜰배달 서비스를 선보였고, 도심 내 라스트마일 배송 혁신을 위한 딜리 로봇 배달 등 미래형 서비스에도 2017년부터 꾸준히 투자해 현재 서울 일부 지역에서 본격 서비스를 제공하고 있다. 배달의민족은 퀵커머스 서비스인 배민B마트를 포함한 장보기·쇼핑을 강화하는 등 단순한 음식 배달 앱을 넘어, 앱 이용자에게 더 빠르고 편리한 경험을 선사해 일상 소비 영역에서 실질적인 가치를 제공하는 플랫폼으로 진화에 속도를 낸다. 

이와함께 배달의민족은 여러 이해관계자와 적극 소통하며 지속가능한 배달생태계를 만들기 위해 여러 상생 활동을 적극 실천해 왔다. 지난해 3월 배민은 2030년까지 2천억 원에 달하는 대규모 사회적 투자를 이행하는 “지속가능을 위한 배민다운 약속”을 발표했다. 업주, 라이더, 고객은 물론 지역 사회와 환경까지 아우르는 가치 경영을 하겠다는 계획으로 ▲외식업주의 체계적인 가게 성장 지원 및 안전망 구축 ▲안전한 라이더 배달 환경 구축을 위한 인프라 조성 ▲온실가스 배출량 감축 등 친환경 배달문화 확산 등의 내용이 담겼다.

또한 배민은 외식업주의 실질적인 부담 경감을 위해 정부, 협단체 등과 지속적으로 소통하며 상생방안을 도입하고 있다. 지난 2월부터는 배달플랫폼 4사와 입점 업주단체, 공익위원, 정부 기관 등으로 구성된 ‘배달플랫폼-입점 업체 상생협의체’에서 합의한 최저 2%~7.8%의 상생요금제를 시행하며 영세 업주의 부담 완화를 지원하고 있다. 지난 19일에는 더불어민주당 을지키는민생실천위원회, 입점 업주 단체 등과의 추가 상생 중간 합의안을 발표하며 주문 금액 1만 5천 원 이하 주문에 대한 중개이용료 등 차등 지원을 시행해 배민 이용 업주의 수익 구조 개선을 지원하고 1인 가구 시대에 맞는 ‘한 그릇’ 배달 문화를 활성화할 방침이다.

이처럼 음식 배달 문화 대중화를 이끈 배달의민족은 앞으로의 미션과 목표를 발표했다. 배달의민족은 새로운 미션으로 ‘세상 모든 것이 식지 않도록’을 정했다. 이는 ‘오늘’이어야만 가치있는 고객의 설렘, 열정, 마음 같은 감정과 순간을 제때 전달하겠다는 약속이다. 고객이 필요로 하는 그 순간, 무엇이든 빠르게 배달할 수 있도록 AI 기술로 최적의 라이더를 연결하고, 나아가 로봇 기술까지 개발하며 미래를 준비하겠다는 의지를 담았다. 이 미션을 실현하기 위해 배민은 '원하는 모든 것을 실시간으로 제공하는 대체 불가능한 플랫폼'을 목표로 삼았다.

김범석 대표는 “15년이라는 시간을 배민과 함께 해주신 외식업주, 고객, 라이더에게 감사드리며 이 분들이 있었기에 지금의 배민이 있을 수 있었다”면서 “15년 간 이어온 고객 신뢰에 부응하기 위해 더 높은 수준의 사용자 경험을 제공하고, 모두가 함께 성장하고 연결될 수 있는 플랫폼이 되기 위해 앞으로도 노력하겠다”고 말했다.

한편, 배달의민족 운영사 우아한형제들은 최근 3년 동안(2022년~2024년) 약 5000억원이 넘는 법인세를 납부했다. 특히 지난 2022년에는 처음으로 연간 1,000억 원 이상의 법인세를 납부하며 국내 배달 플랫폼 최초로 재정 확보에 기여한 점을 인정받아 정부로부터 ‘고액 납세의 탑’을 수상한 바 있다.