[컨슈머와이드-우영철 기자] 화재로 인한 카카오 서비스 오류와 관련, 카카오가 16일 대응 컨트롤타워를 ‘비상대책위원회’로 전환 출범하고 내주 중 피해 신고 접수를 받는다. 앞서 카카오는 지난 15일 오후 3시 쯤 판교 SK C&C 데이터센터 화재가 발생하자 경영진과 각 부문 책임자들로 구성한 대응 컨트롤타워를 운영해 왔다.

16일 카카오에 따르면, 홍은택 카카오 공동체 센터장이 위원장을 맡은 ‘비상대책위원회’에는 본사와 주요 자회사의 책임자들이 참여한다. 비상대책위원회는 원인 조사 소위를 비롯해 재난 대책 소위, 보상 대책 소위 등 3개 분과로 구성된다. 원인 조사 소위는 이번 데이터센터 화재의 원인 및 전원 공급 지연, 복구 과정 등 정확한 사실 규명 역활을 맡았다. 재난 대책 소위는 이를 기반으로 유사한 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 마련한다. 외부 전문가들의 자문을 거쳐 시행하는 역할까지 담당한다. 보상 대책 소위는 이번 장애로 피해를 경험한 이용자들, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립한다.

카카오는 내주 중 이번 서비스 장애 피해 접수 채널을 마련, 신고 접수를 시작한다. 신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 방침이다.

홍은택 카카오 공동체 센터장은 “이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며, 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다" 며 “관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 계획"이라고 밝혔다.

한편, 카카오는 화재가 발생한 직후, 분산된 데이터센터에 이중화 된 데이터와 시스템 기반으로 복구 처리 작업을 시작해 오전 1시 31분부터 순차적으로 카카오톡 메시지 수발신 기능 등을 복구해 나가고 있다. 16일 오후 5시 기준, 파일 전송을 제외한 카카오톡 메시지 수발신, 다음(Daum), 카카오T 택시, 카카오내비, 카카오웹툰 등 서비스 이용이 가능한 상황이다.

구체적으로 보면, 현재 복구 중인 서비스는 카카오톡의 경우 ▲이미지/동영상/파일발송▲톡채널 사용, 푸시메세지 발송▲오픈채팅 채팅방 생성, 오픈 채팅 보이스룸 기능 ▲톡캘린터, 톡서랍, 지갑/디지턱카드 서비스▲이모티콘 검색기능이다. 이밖에 ▲카카오맵의 대중교통 길찾기, 로드뷰 서비스▲카카오 모빌리티의 T앱내 바이크 기능 ▲카카오엔터테인먼트의 검색, 차트, 개인화 영역 및 카카오페이지 ▲카카오게임즈의 베틀그라운드, 엘리온, 패스 오브엑자일, 이터널리턴, 오딘PC 버전 등은 현재 복구 중이다.