[컨슈머와이드-전휴성 기자] 쿠팡이 쿠팡이츠 고객만족 질적 향상에 나선다. 쿠팡이츠의 고객센터와 배달파트너 관리 운영 파트를 자회사로 분사한다. 수장은 지난 2019년 입사해 치타배달 전국 서비스를 실현한 장기환 대표가 맡게 된다.

14일 쿠팡에 따르면, 자회사명은 쿠팡이츠서비스다. 지분은 쿠팡이 100% 소유한다. 쿠팡이츠서비스가 담당할 분야는 고객센터와 배달파트너 관리 운영이다. 단건배달, 치타배달 등 배달서비스 기획, 배달앱 운영 등 나머지 부분은 쿠팡이 맡는다. 쿠팡이츠서비스는 모든 고객, 상점주, 배달 파트너의 문의사항에 실시간으로 응대하는 시스템을 갖추게 된다. 이를 통해 쿠팡이츠의 모든 이용자들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 하게 된다. 또한 차별화된 배달파트너 관리 운영에도 나선다. 앞으로 배달 파트너들은 유연하게 근무하고, 자신의 스케줄을 조정할 수 있게 된다.

쿠팡 관계자는 컨슈머와이드와 전화로 “쿠팡이츠서비스 자회사 분사는 조직의 효율성을 확보하기위한 조치”라며 “쿠팡의 최신 기술을 적용하여 고객들에게 뛰어난 음식배달 서비스를 제공하는 동시에 상점주에게는 매출 증대의 기회를, 배달 파트너에게는 안전한 배달을 제공하는 것이 목표”라고 말했다.