[컨슈머와이드-강진일 기자] 이통 3사가 2일 각각 새해 시무식을 갖고 올해 자신들이 추구해 나갈 방향을 밝혔다.  공통점은 '디지털 혁신'이다. 이를 통해 내부의 업무방식도, 일하는 문화도 변화를 꾀하며 고객들에게는  최고의 가치, 차별화된 가치를 제공하겠다는 것이다. 

■ SK텔레콤 박정호 사장 , "AI 기반으로 사업 및 업무 방식 등 전면 혁신해 미래 변화의 최선두에 설 것"  "2020년 SKT가 시장에서 제대로 가치를 인정받는 원년으로 만들겠다"

2일 SK텔레콤 박정호 사장은 SK브로드밴드, ADT캡스, 11번가 등 SK ICT 패밀리社가 모두 참여하는 신년회에서 "AI를 기반으로 비즈니스 및 일하는 문화를 혁신하자"며, "'MNO'와 'New Biz.'를 양대 성장엔진으로 삼아 명실상부한 ICT 복합 기업으로 거듭나겠다"고 밝혔다. 

박 사장은 "ICT 분야는 상상을 뛰어넘는 속도로 변화하고 있다"며, "미리 준비하지 않으면 미래의 큰 변화에 대한 과실을 거둘 수 없다"고 진단했다. 또,"대내외 환경 변화에 대한 대응은 물론, 변화에 따른 사회적 부작용에 대한 해결책도 함께 고민해야 한다"고 강조했다. 

우선 박 사장은 "AI · DT(Digital Transformation) · 5G 등에서 현재를 뛰어넘고 확장하는 ‘상상력’을 기반으로 혁신을 이끌어야 한다"고 주문했다.

특히 "AI와 DT가 혁신의 견인차 역할을 할 수 있을 것"이라며, "모든 업무에 AI를 도입하는 등 비즈니스는 물론 업무 방식 및 문화까지 획기적으로 바꾸자"고 제안했다. 

또, 박 사장은 "나아가 이를 기반으로 '고령화사회'와 같은 사회적 난제에 대해서도 사회와 함께 고민하고, ICT 혁신을 통해 해법을 선제적으로 제시하는 기업이 되어야 한다"고 역설했다. 이와 관련, “고령화에 따라 노동시간, 경제활동인구 등에 변화가 일어나는 가운데 이에 대비한 사회 시스템이 필요하며, 기업 역시 내적∙외적으로 솔루션을 고민해야 한다”고 강조했다.

박정호 사장은 이러한 변화에 맞춰 회사 조직 역시 최적화했다고 밝혔다.

박 사장은 "지금까지 만든 새로운 사업 포트폴리오를 최적으로 지원하기 위해 회사 조직에 '듀얼(Dual) OS'를 도입했다"며, "이를 기반으로 이동통신, 미디어, 보안, 커머스뿐 아니라, AI, 모빌리티(Mobility), 광고/데이터 등 사업도 성장시키겠다"고 덧붙였다. 

SK텔레콤은 작년 12월 'MNO’와 ‘New Biz(성장사업)’를 각각 맞춤형 지원하는 이원화 체계인 '듀얼(Dual) OS'를 도입한 바 있다. 5G를 중심으로 산업∙시장을 선도하고 있는 기존 통신 사업에 더해, 'New Biz.'를 차세대 성장엔진으로 삼아 성과를 극대화하겠다는 것이다. 

박 사장은 “올해 5G 가 가져올 혁신은 훨씬 더 깊고 풍부해질 것”이라며, “이를 기반으로 글로벌 거대 기업은 물론, 중소기업과도 파트너십을 더욱 공고히 하는 초협력을 이어가겠다”고 밝혔다.

아울러 박 사장은 "지난 3년간 SK텔레콤은 통신이라는 틀을 뛰어넘어 ICT 복합 기업으로서 충분한 역량을 축적해왔다"며, "'듀얼 OS'를 통해 각각의 사업을 성장시키는 한편, AI · DT 기술 등으로 제반 인프라를 고도화해, 2020년을 시장에서 제대로 가치를 인정받는 원년으로 만들겠다"고 강조했다. 

■ LG유플러스 하현회 부회장, “모든 사업영역 디지털 혁신을 통해 고객과의 모든 접점에서 고객경험 혁신 이룰 것 ” 

LG유플러스 하현회 부회장은 2020년 신년사를 통해 '모든 사업영역에서 디지털 혁신을 추진해 고객경험 혁신을 이루겠다'는 의지를 밝혔다.

2일 열린 LG유플러스의 시무식은 디지털 혁신 의지를 반영,  하현회 부회장의 신년사를 영상으로 사전 제작하고 이를 모바일 앱에 업로드 해 임직원들이 언제 어디서나 시청할 수 있는 '온라인'으로 진행됐다. 

신년사에서 하 부회장은 “현재의 사업방식과 일하는 방식만으로는 차별화된 새로운 서비스 제공이 어렵고 고객 니즈와 불편함을 파악하기 힘들다”며 “근본적인 변화와 혁신을 이루기 위해서는 전 사업영역에서 디지털 혁신을 적극 추진해야 한다”고 주문했다.

이어 “디지털 전환은 새롭게 도입하는 과제가 아니라 모든 고객접점에서 고객이 지금보다 쉽고 편안하며 즐겁게 경험할 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신, 실질적 성과를 창출하는 것”이라고 정의하며 “AI, 빅데이터, 클라우드, UI/UX 역량을 높여 이를 고객접점에 적용해 성과를 내야 한다”고 설명했다.

하 부회장은 디지털 전환 추진을 비롯해 올해 추진해야 할 중점 과제로 ▲전 사업영역 고객경험 혁신 ▲견실한 수익구조 확보 ▲철저한 미래사업 준비 ▲완벽한 품질/안전/보안 관리 ▲역동적 조직문화 조성 등 5가지를 발표하고 이를 적극 실행해줄 것을 당부했다.

특히 하 부회장은 디지털 전환 추진과 관련해 진행성과를 CEO와 각 부문장이 참여하는 ‘DX 추진위원회’를 통해 공유하고 지원해 나가겠다며 디지털 전환 진척도를 직접 나서서 챙기겠다는 의지를 밝혔다.

또한 미래사업에 대해서는 B2C에서 시작된 5G가 B2B로 본격 확대될 것으로 예상하고, 구체화된 사업모델을 점진적으로 확대해 5G B2B의 성공적 사업화를 강조했다.

하 부회장은 신년사를 맺으며 “디지털 전환을 통해 고객경험을 혁신시킨다면 단기적으로는 사업 목표를 달성할 뿐만 아니라 장기적으로는 새로운 사업 기회를 확보해 미래성장 기반이 될 것”이라고 기대했다. 

■ KT 황창규 회장 "“5G 기반 AI 전문기업으로 차별화된 가치를 창출해 ‘글로벌 1등 그룹’ 만들것 ”

KT는 2일 오전 ‘Global No.1 KT, 우리의 도전은 계속됩니다’라는 주제로 서울 광화문 KT스퀘어에서   ‘2020년 KT 그룹 신년 결의식’을 열었다. 

KT 황창규 회장, 신임 CEO 내정자 겸 커스터머&미디어(Customer&Media)부문장 구현모 사장, 미래플랫폼사업부문장 이동면 사장, BC카드 이문환 사장, KT 에스테이트 이대산 사장 등 주요 임원과 함께 김해관 KT노조위원장을 비롯한 KT 그룹 임직원이 함께했다.

이 자리에서 KT 그룹 임직원들은 2020년에도 전 임직원의 역량과 열정으로 모아 고객에게 혁신적인 가치를 제공하고, 축적된 기술과 경험을 바탕으로 고객에게 감동을 주기 위해 앞장서겠다고 다짐했다.

KT 황창규 회장은 “KT는 5G 기반의 AI 전문기업으로서 혁신적이고 차별화된 가치를 창출해 어디서나 AI를 누리는 세상을 주도해야 한다”며, “한국을 대표하는 혁신기업, 고객에게 사랑받는 국민기업, 미래가 기대되는 글로벌 1등 KT 그룹을 함께 만들자”고 강조했다.