[컨슈머와이드-복요한 기자] 지난달 공기청정기, 에어컨에 대한 소비자 불만이 증가했다.

8일 한국소비자원에 따르면, 지난달 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자상담 건수는 5만9941건으로 전월 4만9692건 대비 20.6%(1만249건) 증가했다. 반면 전년 동월 대비로는 7.2% 감소했다.

전년 동월, 전월 대비 소비자불만이 크게 증가한 품목을 보면 , 공기청정기이었다. 우선 전년 동월 대비 투자자문(컨설팅)이 143.9%로 가장 많이 증가했다. 사전 구두 설명 내용과 다른 계약내용, 계약 불이행에 따른 계약해지 거부 등에 소비자불만이 집중됐다.  이어 , '공기청정기'(92.9%), '침대'(79.2%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 '공기청정기'(191.4%), '에어컨'(111.5%), '원피스'(104.2%) 등이었다. 전년 동월, 전월 대비 모두 증가율이 높은 '공기청정기'는 미세먼지 발생에 따른 수요 증가로 배송이 지연되거나 계약이 취소되는 사례와 함께 과장 광고로 인한 품질 불만 등에 관한 상담이 많았다. 또한 '에어컨' 계약 시 사전고지가 되지 않은 설치비, 출장비 등 추가 비용 청구와 전선·배관 파손 등의 불만이 많이 접수됐다.

월간 상담 접수가 200건 미만이지만 증가율이 높은 품목은 전년 동월 대비로는 '염색제', '아동복', '헤드폰' 순이었고, 전월 대비로는 '숙녀복상의', '아동복', '이·미용서비스' 순으로 나타났다. 염색제는 지난 1월 소비자 이슈였던 헤나 염색제 관련 문제 및 상담이 지속적으로 접수됐다. 아동복의 경우 2~3월 소비자 이슈였던 문제 사업자 관련 상담건이 48.6%를 차지했다. 헤드폰의 경우 블루투스 이어폰의 음질 및 연결 불량 등 품질문제, 배송지연 등에 소비자 불만이 집중됐다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 코트, 간편복 등 '의류·섬유' 품목이 3188건으로 가장 많았다. 이어 '이동전화서비스' 1774건, '헬스장·휘트니스센터' 1598건 순으로 나타났다.

령대별로는 30대가 1만7166건(30.8%)으로 가장 많았다. 이어 40대 1만5210건(27.2%), 50대 1만369건(18.6%) 순이었다. 여성 소비자의 상담이 54.8%(3만2846건)로 남성 (45.2%, 2만7095건) 대비 9.6%p 높았다. 상담사유로는 '품질·AS'(1만5921건, 26.6%), '계약해제·위약금'(1만2507건, 20.9%), '계약불이행'(9,191건, 15.3%)과 관련한 상담이 전체의 62.8%를 차지했다. 일반판매(3만1164건, 52.0%)를 제외한 판매방법 중에서는 '국내전자상거래'(1만5187건, 25.3%), '방문판매'(2757건, 4.6%), '전화권유판매'(2011건, 3.4%)의 비중이 높았다.