[컨슈머와이드-주은혜 기자] 지난해 침대가 최다 소비자 상담 다발 품목인 것으로 나타났다. 전년 대비 증감율 상위 품목 중 1위 역시 침대였다. 라돈 사태의 여파로 보인다. 상담 사유 1위는 품질 관련이었다. 연령대별로는 30대가 가장 많은 소비자 상담을 한 것으로 집계됐다. 지역별로는 서울 지역에서의 소비자 상담이 가장 많았다.

22일 한국소비자원이 발표한 지난해 소비자상담동향을 보면, 지난 한해 1372 소비자 상담센터에 접수된 소비자 상담은 총 79만2445건으로 전년 대비 0.4% 감소했다.

소비자상담 다발 품목을 보면 1위는 침대로 지난해 2만6698건이 접수됐다. 이어 이동전화서비스(2만2120건), 휴대폰/스마트폰(1만8094건), 헬스장·휘트니스센터(1만7174건), 국외여행(1만3088건), 초고속인터넷(1만3052건), 치과(1만2479건), 정수기 대여(1만1362건), 항공여객운송서비스(1만1275건), 택배화물운송서비스(1만47건) 순이었다.

전년 대비 증감률 상위 품목 1위는 침대로 무려 721.2%나 증가했다. 침대는 지난해 불거진 라돈 침대 사태 여파로 보인다. 지난해 침대 관련 소비자 상담 내용을 보면 ▲대진침대 집단분쟁조정 관련 보상 절차 등 문의 ▲라돈 검출된 매트리스 제품 외 타제품 검출가능성 문의 ▲온라인으로 구매한 제품의 표시‧광고와 상이하여 교환·환불 요청하였으나 처리 거부 및 위약금 과다 청구▲해외 여행사를 통해 구매한 라텍스 제품의 하자(냄새)로 인한 환불 요구 처리지연 등에 집중됐다.

이어 투자자문(컨설팅)(311.0%), 치과(103.5%), 호텔(30.8%), 에어컨(11.4%), 운동화(8.7%), 항공여객운송서비스(8.1%), 소파(7.7%), 자동차수리·점검(6.0%), 아파트(5.7%) 등의 순이었다. 투자자문(컨설팅)의 경우 ▲구두로 안내받은 내용과 실제 계약내용이 상이함에 따라 보상기준 문의 ▲계약 불이행으로 인한 계약해지 요청 시 환불 거부 또는 위약금 과다 청구▲청약철회 거절 및 환불 지연 등에 대한 상담이 집중됐다. 치과는

반면, 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 휴대폰/스마트폰(-25.7%), 자동차보험(-24.0%), 상조서비스(-22.1%) , 중형승용자동차(-18.1%), 인터넷교육서비스(-13.5%), 자동차대여(랜트)(-12.7%), 중고자동차 중개·매매(-12.5%), 초고속인터넷(-10.0%), 일반강습(입사학원 등)(-8.5%), 국외여행(-8.1%), 냉장고(-7.0%) 등의 순이었다.

특수판매 관련 상담은 25만4429건으로 전체 상담의 32.1% 이며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(17만2383건)이 가장 많았다. 이어 방문판매(2만8485건), 전화권유판매(1만9735건), TV홈쇼핑(1만6669건) 등의 순으로 나타났다. 전년 대비 전자상거래(9.7%↑) 관련 상담이 증가한 반면, 방문판매(10.8%↓) 관련 상담은 감소했다. 전자상거래는 항공여객운송서비스·국외여행·점퍼·재킷류, 방문판매는 상조서비스·정수기대여(렌트)·학습지, 전화권유판매는 투자자문(컨설팅)·이동전화서비스·초고속인터넷 관련 상담이 많았다.

상담이유로 보면 품질 관련(21.8%), 계약해제·해지/위약금(19.4%), 계약불이행·불완전이행(14.0%), 청약철회(8.1%) 등의 순으로 많았다. 품질 관련은 침대·양복세탁·휴대폰/스마트폰, 계약해제·해지/위약금은 헬스장·휘트니스센터·국외여행·초고속인터넷, 계약불이행(불완전이행)은 이동전화서비스·치과·택배화물운송서비스 관련 상담이 다수를 차지했다. 전년 대비 안전(제품/시설)(86.1%↑) 관련 상담이 크게 증가한 반면, 법·제도(35.2%↓) 관련 상담은 감소했다.

연령대별로 보면 소비자 연령 확인이 가능한 상담 71만3588건 중 30대가 21만9657건(30.8%)으로 가장 많았다. 이어 40대 19만781건(26.7%), 50대 13만2481건(18.6%), 20대 9만574건(12.7%) 등의 순이었다. 연령대별 다발 품목으로 10대 이하는 치과, 20대·30대는 헬스장·휘트니스센터, 40대 이상은 침대 관련 상담이 많았다. 지역별로는 인구 만명당 소비자상담은 서울특별시(185.3건), 대전광역시(171.9건), 경기도(168.5건) 등의 순으로 많았다.