CJ오쇼핑, TV홈쇼핑 소비자만족도 1위..롯데홈쇼핑 꼴지
CJ오쇼핑, TV홈쇼핑 소비자만족도 1위..롯데홈쇼핑 꼴지
  • 전휴성 기자
  • 승인 2018.11.07 18:29
  • 댓글 0
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피해구제 신청건수 롯데홈쇼핑(8.03건) 최다...CJ오쇼핑(19.0%), GS홈쇼핑(25.0%) 등 소비자 피해 합의율 낮아
J오쇼핑이 한국소비자원(소비자원)이 주관한 TV홈쇼핑 소비자만족도 1위를 차지했다.(사진: 컨슈머와이드 DB)
J오쇼핑이 한국소비자원(소비자원)이 주관한 TV홈쇼핑 소비자만족도 1위를 차지했다.(사진: 컨슈머와이드 DB)

[컨슈머와이드-전휴성 기자] CJ오쇼핑이 한국소비자원(소비자원)이 주관한 TV홈쇼핑 소비자만족도 1위를 차지했다.

소비자원은 매출액 상위 5TV홈쇼핑 업체의 서비스에 대한 소비자만족도 및 피해구제 사례를 분석했다. 소비자만족도는 TV홈쇼핑 이용자 1000명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나눠서 평가했다.

7일 소비자원에 따르면, CJ오쇼핑이 서비스 품질 3.82, 주문 편리성 3.80, 상품 정확성 3.54점 프로그램차별성 3.56점 서비스 호감도 3.74점 등 6개 평가 항목 중 5개 항목에서 1위를 차지하며 종합만족도 1위에 올랐다. CJ오쇼핑의 종합만족도 점수는 5점 만점에 3.76점이다. CJ오쇼핑은 가격 및 정보 적절성 평가 항목에서 3.58점으로 롯데홈쇼핑(3.60), 현대홈쇼핑(3.59)보다 낮은 평가를 받았다. GS홈쇼핑(3.58)과는 동점을 받았다.

2위는 종합만족도 3.73점을 받은 GS홈쇼핑이 차지했다. GS홈쇼핑은 6개 항목 중 한 개도 만족도 1위를 차지하지 못했다. 종합만족도 3.69점을 받은 현대홈쇼핑과 NS홈쇼핑은 공동 3위에 올랐다. 5TV홈쇼핑사 중 종합만족도 꼴지는 롯데홈쇼핑(3.67)이 차지했다. 현대홈쇼핑, NS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑 등 3개사는 종합만족도 평균 점수인 3.71점에 못미치는 점수를 받았다.

소비자만족도 평가 항목별로 보면, 우선 서비스 품질 항목 1위는 CJ오쇼핑(3.82)이 차지했다. 이어 GS홈쇼핑이 3.76점으로 2위에 올랐다. 현대홈쇼핑, NS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑 등 3개사는 3.72점으로 공동 3위였다.

주문편리성 항목에서 1위는 역시 CJ오쇼핑(3.80)이었다. 이어 GS홈쇼핑 3.74, 현대홈쇼핑 3.71, NS홈쇼핑 3.69, 롯데홈쇼핑 3.60점 순이었다.

가격 및 정보 적절성 항목에서는 종합만족도 꼴지인 롯데홈쇼핑이 3.60점으로 1위에 올랐다. 이어 현대홈쇼핑 3.59, CJ오쇼핑·GS홈쇼핑 각 3.58점 순이었다. 꼴지인 NS홈쇼핑은 평가항목 평균 점수인 3.58점보다 낮은 3.56점을 받았다.

상품정확성 항목에서는 CJ오쇼핑이 3.54점을 받아 1위에 올랐다. NS홈쇼핑이 3.53점으로 2위를 차지했다. 이어 현대홈쇼핑 3.48, 롯데홈쇼핑 3.46, GS홈쇼핑 3.44점 순이었고 이들 모두 평가항목 평균 점수인 3.49점보다 낮았다.

프로그램 차별성 항목에서도 CJ오쇼핑이 3.56점으로 나머지 TV홈쇼핑보다 앞섰다. 2위는 GS홈쇼핑 3.52, 롯데홈쇼핑 3.42, NS홈쇼핑 3.40, 현대홈쇼핑 3.37점 순으로 나타났다. 이 평가항목의 평균 점수는 3.45점이다.

서비스 호감도 항목에서도 CJ오쇼핑이 3.74점을 받아 당당히 1위에 올랐다. 이어 GS호쇼핑이 3.71, 현대홈쇼핑이 3.70점을 받아 항목평균 점수인 3.70점을 넘겼다. 반면 NS홈쇼핑 3.69, 롯데홈쇼핑 3.66점을 받아 평균점수에 못미치는 평가 점수를 받았다.

자료: 소비자원 제공
자료: 소비자원 제공

반면 최근 3년간(2015~2017) 소비자원에 접수된 5TV홈쇼핑 업체 관련 피해구제 신청건수는 총 664건으로, 매출액 대비 건수는 롯데홈쇼핑이 8.03건으로 가장 많았다. 이어 GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등의 순이었다.

피해구제 신청사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율(이하 합의율) NS홈쇼핑과 현대홈쇼핑이 각각 60.0%, 59.9%인데 비해 CJ오쇼핑(19.0%), GS홈쇼핑(25.0%)의 합의율은 상대적으로 낮게 나타났다.

소비자원측은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했다앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이라고 밝혔다.

 


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