[컨슈머와이드-전휴성 기자] 롯데닷컴은 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’에서 온라인종합쇼핑몰 부분 1위에 선정됐다고 23일 발혔다.

‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’는 한국소비자포럼과 브랜드키가 공동개발한 BCLI모델(Brand Customer Loyalty Index)을 바탕으로 소비자 설문을 실시하여 고객충성도 1위 브랜드를 선정하게 된다.

이에 대해 롯데닷컴은 지금껏 고객에게 집중해온 결과로 판단했다. 롯데닷컴 관계자는 “이처럼 고객충성도가 높은 이유는 고객이 지금 필요로 하는 상품을 미리 추천하고, 고객에게 맞는 서비스를 알아서 제안해주기 때문”이라고 밝혔다.

한편, 지난 1996년 국내 최초의 온라인종합쇼핑몰로 시작한 롯데닷컴은 e-커머스 사업자로서 풍부한 실물 유통 인프라와 전자상거래 노하우를 바탕으로 지난 20여 년간 변함없이 고객에 집중해왔다.

현재 롯데닷컴을 이용하는 회원은 약 2000만명이다. 쇼핑몰을 자주 이용하는 VIP 충성고객은 35만명에 달하며 이 중 VVIP 최고 충성고객에 해당되는‘플래티넘 플러스’회원은 총 5만명에 이른다. 최고 충성고객 중에는 1년에 283일을 롯데닷컴에서 쇼핑하는 고객이 있는가 하면, 가장 오랜 기간 애용하고 있는 고객은 1998년부터 20년 째 롯데닷컴을 이용하고 있는 것으로 집계됐다.