[컨슈머와이드-강진일 기자] KTH가 운영하는 T커머스 K쇼핑이 고객의 소리를 더욱 세심하게 듣기 위해 '제 4기 고객 평가단' 발대식을 개최했다. 

19일 K쇼핑은 목동 K쇼핑 미디어센터에서 제4기 고객평가단 발대식을 갖고 고객평가단원들에게 위촉장을 전달하고 K쇼핑 신규 식품 및 패션 상품에 대한 소비자 반응 및 제품 경쟁력을 파악하기 위해 상품 기획 담당자들과 함께 제품 사전평가를 진행했다고 밝혔다. 

앞서 K쇼핑은 지난달 중순부터 K쇼핑 홈페이지를 통해 고객평가단원 신청 접수를 진행했으며, 지원자들의 자기소개서 및 영상 모니터링 의견을 종합적으로 고려해 제4기 고객평가단을 최종 선발했다.

위촉장을 받은 제4기 고객평가단은 올 1월부터 5월까지 5개월 동안 서비스 전반의 품질 개선을 위해 방송영상부터 주문, 상품, 배송 등 서비스 단계별 고객경험 평가를 진행하고 신규 상품 기획 및 소비자 방송 프로그램에도 참여하는 등 고객가치 향상에 힘쓸 예정이다.

K쇼핑 문영선 커머스부문장은 “고객평가단을 통해 K쇼핑 제품 및 서비스에 대한 보다 솔직하고 구체적인 소비자의 목소리에 귀 기울이고, 고객 의견 및 경험 분석을 토대로 향후 K쇼핑 고객들에게 보다 우수한 제품과 방송영상을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.